Política de privacidad
Última actualización: 11 de agosto de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web oficial de SmartClinic, incluyendo sus páginas informativas, formularios, contenidos, enlaces y herramientas digitales.
Al navegar o utilizar este sitio, la persona usuaria reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones. La contratación de servicios, reserva de citas, tratamientos de fisioterapia, programas, promociones, productos u otras operaciones podrá estar sujeta a términos, políticas, consentimientos o avisos específicos adicionales.
1. ¿Para qué sirve este sitio web?
El sitio de SmartClinic tiene fines informativos, comerciales y de contacto. Permite conocer nuestros servicios de fisioterapia, enfoque de atención, tecnologías utilizadas, contenidos educativos, sucursales, medios de contacto y, cuando estén habilitadas, opciones de cita, pago, compra o acceso a servicios digitales.
La información del sitio no sustituye una valoración profesional individual ni debe interpretarse como diagnóstico médico, prescripción o indicación aplicable automáticamente a cualquier persona.
2. ¿La información publicada constituye una recomendación médica?
No. Los contenidos relacionados con bienestar físico, fisioterapia, recuperación, ejercicio, tecnologías, afecciones o hábitos tienen carácter general y educativo.
La pertinencia de un servicio, procedimiento, tecnología o programa depende de la valoración realizada por el profesional correspondiente, antecedentes de la persona, condiciones particulares, indicaciones, contraindicaciones y alcance profesional aplicable.
Cuando una situación exceda el ámbito de atención de SmartClinic, podrá recomendarse la valoración o canalización con otro profesional de la salud.
3. ¿Qué reglas aplican a las citas y servicios?
Las solicitudes realizadas desde la web, WhatsApp u otros canales digitales estarán sujetas a disponibilidad y confirmación.
Las reglas específicas sobre citas, reprogramaciones, cancelaciones, pagos, anticipos, reembolsos, programas y prestación de servicios se encuentran en las políticas o Términos y Condiciones correspondientes y deberán ponerse a disposición de la persona usuaria antes de que resulten aplicables.
Una solicitud enviada a través del sitio no implica por sí misma la aceptación de un tratamiento ni garantiza disponibilidad hasta que sea confirmada por SmartClinic.
4. ¿Cómo se manejan precios, promociones y beneficios?
SmartClinic procurará mantener actualizados los precios, características, promociones y condiciones mostradas en sus canales oficiales.
Los precios o promociones publicados deberán interpretarse conforme a las condiciones, vigencia y alcance que los acompañen. Una vez confirmada una operación bajo determinadas condiciones, SmartClinic respetará los términos aplicables a dicha contratación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
Las promociones no deberán interpretarse como garantía de un resultado clínico.
5. ¿Qué ocurre con mis datos personales?
Los datos personales proporcionados mediante formularios, solicitudes de cita, WhatsApp, correo electrónico, registros u otras herramientas digitales serán tratados de acuerdo con el Aviso de Privacidad de SmartClinic y la legislación mexicana aplicable.
Cuando se recaben datos personales sensibles, particularmente información relacionada con la salud, su tratamiento se realizará conforme a las reglas y mecanismos de consentimiento que resulten aplicables.
El Aviso de Privacidad deberá estar disponible permanentemente desde el sitio web.
6. ¿Puedo usar los textos, imágenes o materiales de SmartClinic?
Los nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, videos, textos, gráficos, contenidos, materiales educativos y demás elementos publicados en el sitio pertenecen a SmartClinic o se utilizan con la autorización correspondiente.
Pueden consultarse para fines personales e informativos, pero no deberán reproducirse, modificarse, distribuirse, comercializarse o utilizarse públicamente sin autorización cuando ello vulnere derechos de propiedad intelectual, industrial o derechos de terceros.
7. ¿Qué ocurre con enlaces o servicios externos?
El sitio puede contener enlaces a WhatsApp, mapas, redes sociales, plataformas de pago, agendas, proveedores tecnológicos u otros servicios de terceros.
SmartClinic no controla las políticas, disponibilidad, seguridad o funcionamiento de plataformas externas. El uso de dichas plataformas también podrá estar sujeto a los términos y políticas establecidos por cada proveedor.
8. ¿SmartClinic garantiza que el sitio siempre estará disponible?
SmartClinic procura mantener información correcta, actualizada y accesible, pero el sitio puede presentar interrupciones, actualizaciones, mantenimiento, errores técnicos o cambios de contenido.
Cuando se detecte información incorrecta o desactualizada, podrá ser corregida. Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir responsabilidades que legalmente correspondan a SmartClinic ni limitar derechos irrenunciables de pacientes o consumidores.
9. ¿Pueden cambiar estos Términos y Condiciones?
Sí. SmartClinic podrá actualizar estos Términos cuando cambien sus servicios, funcionalidades digitales, procesos comerciales o disposiciones legales aplicables.
La versión vigente será la publicada en este sitio, indicando su fecha de última actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos conforme a una operación previamente confirmada, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
10. ¿Qué legislación aplica?
El uso de este sitio y las relaciones derivadas del mismo se regirán por las disposiciones aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la normativa en materia de protección al consumidor, salud, protección de datos personales, comercio electrónico y propiedad intelectual.
Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos que las leyes mexicanas reconozcan a pacientes, usuarios o consumidores.
11. ¿Cómo puedo contactar a SmartClinic?
Para dudas relacionadas con el sitio, nuestros servicios o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte mediante los datos oficiales publicados en la sección de Contacto de SmartClinic.
Responsable del sitio: CRESALA SC
Domicilio: Hamburgo 182 int400 Colonia Juarez CDMX
Correo electrónico: contacto@smartclinicmx.com
Sitio web: www.smartclinicmx.com
Última actualización: 11 de agosto de 2026
1. ¿Quién es responsable de tus datos?
CRESALA SC, responsable de SmartClinic, con domicilio en Hamburgo 182 int400, Colonia Juárez, CDMX, es responsable de la obtención, uso, almacenamiento, protección y tratamiento de los datos personales recabados a través de SmartClinic, sus instalaciones, sitio web, formularios, sistemas, plataformas y canales oficiales de comunicación.
Contacto de privacidad: contacto@smartclinicmx.com
Sitio web: www.smartclinicmx.com
2. ¿Qué información podemos recabar?
Dependiendo de la relación que mantengas con SmartClinic, podremos recabar:
- Datos de identificación y contacto.
- Datos necesarios para citas y atención.
- Datos administrativos y de facturación.
- Comunicaciones realizadas mediante nuestros canales oficiales.
- Información necesaria para la prestación y seguimiento de nuestros servicios.
- Datos derivados de evaluaciones, mediciones y seguimiento.
Cuando utilices nuestros servicios de fisioterapia podremos recabar datos personales sensibles relacionados con tu salud, incluyendo antecedentes relevantes, información proporcionada durante la valoración, condición física, evolución y demás información necesaria para prestar y documentar adecuadamente el servicio.
SmartClinic únicamente procurará recabar los datos razonablemente necesarios para las finalidades relacionadas con la atención y operación correspondiente.
3. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Tus datos podrán utilizarse para:
- Atender solicitudes de información.
- Identificar y registrar pacientes o usuarios.
- Agendar, confirmar, modificar y administrar citas.
- Realizar evaluaciones y prestar servicios de fisioterapia.
- Elaborar, integrar y actualizar registros y expedientes correspondientes.
- Dar seguimiento a tratamientos, sesiones o programas.
- Realizar mediciones y comparaciones de evolución cuando correspondan.
- Contactarte respecto de tu atención.
- Gestionar pagos, facturación, aclaraciones y atención al usuario.
- Administrar programas, beneficios o servicios contratados.
- Mantener la seguridad y continuidad de nuestros sistemas.
- Atender solicitudes relacionadas con tus datos personales.
- Cumplir obligaciones legales, sanitarias, administrativas y fiscales aplicables.
De manera secundaria, podremos utilizar tus datos de contacto para comunicarte novedades, contenidos, beneficios, promociones o información comercial relacionada con SmartClinic.
Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a contacto@smartclinicmx.com.
4. Datos personales sensibles
Los datos relacionados con tu estado de salud tienen carácter sensible y reciben un nivel reforzado de protección.
Cuando jurídicamente corresponda, SmartClinic recabará el consentimiento expreso necesario para su tratamiento mediante los mecanismos físicos o electrónicos habilitados para tal efecto.
La negativa a proporcionar información necesaria para evaluar la seguridad o pertinencia de un servicio puede impedir que SmartClinic pueda realizar determinada evaluación, procedimiento o atención.
5. ¿SmartClinic comparte o vende información?
No vendemos, rentamos, comercializamos ni proporcionamos datos personales a terceros para fines publicitarios, comerciales o de explotación independiente.
La información de nuestros pacientes y usuarios se conserva dentro del entorno administrativo y tecnológico utilizado y controlado por SmartClinic.
Cuando para operar dichos sistemas intervengan proveedores tecnológicos que actúen exclusivamente por cuenta e instrucciones de CRESALA SC, deberán limitar el tratamiento a la prestación del servicio correspondiente y sujetarse a obligaciones de seguridad y confidencialidad.
SmartClinic no realiza transferencias voluntarias de información a terceros ajenos a su operación.
Únicamente podrá comunicarse información cuando exista una obligación jurídica válida, requerimiento debidamente emitido por autoridad competente o algún otro supuesto expresamente previsto por la legislación aplicable.
6. Seguridad y confidencialidad
SmartClinic mantiene políticas internas orientadas a proteger la confidencialidad de la información y a reducir riesgos de acceso, alteración, pérdida, divulgación o tratamiento no autorizado.
El acceso a la información se limita al personal o colaboradores que requieran conocerla para el cumplimiento de sus funciones.
La obligación de confidencialidad subsiste aun después de finalizar la relación de la persona que haya tenido acceso autorizado a dicha información.
Ningún sistema tecnológico puede considerarse absolutamente invulnerable; por ello SmartClinic mantiene medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables de acuerdo con la naturaleza de los datos tratados.
7. Responsabilidad del paciente o usuario
La persona que proporciona información a SmartClinic es responsable de procurar que ésta sea verdadera, completa y actualizada.
El paciente deberá informar oportunamente antecedentes, condiciones, cambios relevantes, contraindicaciones conocidas y cualquier información que razonablemente pudiera influir en la prestación segura del servicio.
SmartClinic no será responsable de consecuencias directamente atribuibles a información falsa, incompleta u omitida por el usuario, al uso indebido de sus plataformas, al incumplimiento de indicaciones profesionales o al uso de información general publicada por SmartClinic como sustituto de una valoración individual, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a SmartClinic.
El usuario también es responsable de proteger sus dispositivos, accesos, contraseñas y comunicaciones personales cuando utilice canales digitales.
8. Información recibida mediante WhatsApp, web y otros canales
Los formularios, sitio web, correo electrónico, WhatsApp y demás canales digitales podrán utilizarse para contacto, coordinación, administración y seguimiento.
La información compartida por estos medios será tratada conforme a este Aviso de Privacidad.
El usuario debe evitar enviar información innecesaria o datos de terceros sin contar con legitimación para hacerlo.
Los canales digitales no sustituyen una valoración profesional ni deben utilizarse para interpretar información general como diagnóstico individual.
9. Menores de edad
Cuando los servicios sean solicitados para una persona menor de edad, SmartClinic podrá requerir los datos y autorizaciones de quien ejerza la patria potestad, tutela o representación correspondiente.
El tratamiento de información de menores se realizará procurando su protección reforzada y únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con la atención solicitada y las obligaciones aplicables.
10. ¿Durante cuánto tiempo conservamos la información?
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron obtenidos y durante los plazos adicionales que resulten necesarios para atender obligaciones clínicas, administrativas, fiscales, legales, de seguridad, defensa de derechos o conservación documental.
Una solicitud de eliminación o cancelación no obliga a destruir información que SmartClinic deba conservar legítimamente por disposición legal o para el cumplimiento o defensa de una relación jurídica.
11. ¿Cuáles son tus derechos?
Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales, así como solicitar la limitación de determinados usos o revocar tu consentimiento cuando ello resulte legalmente procedente.
Las solicitudes deberán enviarse a:
La solicitud deberá permitir identificar al titular y especificar claramente el derecho que desea ejercer. SmartClinic podrá solicitar información razonablemente necesaria para acreditar identidad o representación y proteger los datos contra solicitudes no autorizadas.
Los derechos se atenderán conforme a los procedimientos y plazos establecidos en la legislación aplicable.
12. Revocación y limitación
Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales o pedir la limitación de determinadas finalidades secundarias mediante el correo:
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá estar limitada cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales, conservar documentación exigible o mantener una relación jurídica vigente.
13. Cookies y tecnologías digitales
El sitio web puede utilizar tecnologías estrictamente necesarias para su funcionamiento, seguridad, navegación, medición o mejora.
Cuando se implementen tecnologías adicionales que requieran información o consentimiento específico, SmartClinic proporcionará los mecanismos correspondientes mediante su Política de Cookies o herramientas de configuración disponibles en el sitio.
14. Cambios al Aviso de Privacidad
SmartClinic podrá actualizar este Aviso como consecuencia de cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o en sus servicios.
La versión vigente estará disponible permanentemente en:
La fecha de actualización permitirá identificar la versión aplicable.
15. Aceptación y alcance
El suministro voluntario de datos personales y el uso de los canales de SmartClinic implica el conocimiento del presente Aviso respecto de los tratamientos informados, sin que ello sustituya los consentimientos expresos que legalmente deban recabarse por separado.
El uso de los servicios, tecnologías, instalaciones o plataformas de SmartClinic se encuentra sujeto además a los Términos y Condiciones, políticas, restricciones, indicaciones profesionales y consentimientos específicos que correspondan a cada servicio.
Ninguna disposición de este Aviso deberá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables del paciente o consumidor, ni como una exclusión de responsabilidades que legalmente correspondan a SmartClinic.
Responsable: CRESALA SC
Domicilio: Hamburgo 182 int400, Colonia Juárez, CDMX
Correo electrónico: contacto@smartclinicmx.com
Sitio web: www.smartclinicmx.com
En SmartClinic queremos brindarte una atención puntual, organizada y con el tiempo necesario para cada sesión. Por eso, cuando reservas una cita apartamos especialmente ese horario y al profesional correspondiente para ti.
¿Cómo confirmo mi cita?
Para confirmar una cita solicitamos un anticipo equivalente al 50% del valor del servicio reservado.
El 50% restante se cubre al momento de tu cita, de acuerdo con los medios de pago disponibles.
La cita se considera confirmada una vez recibido el anticipo y enviada la confirmación correspondiente por alguno de nuestros canales oficiales.
¿Puedo cambiar la fecha o el horario?
Claro que sí.
Puedes solicitar la reprogramación de tu cita con al menos 48 horas de anticipación respecto del horario reservado.
Cuando nos avisas dentro de este plazo, tu anticipo se conserva y se aplica íntegramente a la nueva cita, sujeto a disponibilidad.
Nuestro objetivo es darte flexibilidad y, al mismo tiempo, poder ofrecer ese horario a otra persona que lo necesite.
¿Qué pasa si cancelo con menos de 48 horas?
Cuando una cita se cancela o solicita reprogramar con menos de 48 horas de anticipación, SmartClinic se reserva el derecho de considerar la cita como cancelada y aplicar el anticipo previamente pagado al espacio profesional que fue reservado.
En ese caso, para agendar una nueva cita podrá solicitarse un nuevo anticipo.
¿Qué pasa si no puedo asistir y no aviso?
Si no asistes a tu cita y no realizaste previamente la cancelación o reprogramación dentro del plazo establecido, la cita podrá considerarse como No-Show / inasistencia.
En estos casos, SmartClinic se reserva el derecho de considerar la cita cancelada y el anticipo podrá aplicarse al horario reservado.
¿Y si surge una situación extraordinaria?
Entendemos que pueden presentarse imprevistos.
Cuando exista una situación extraordinaria o de fuerza mayor, puedes comunicarte con nosotros. SmartClinic podrá revisar el caso de manera individual y determinar la alternativa razonable que corresponda.
La valoración de estos casos no modifica la política general ni genera automáticamente un derecho a reprogramación o devolución.
¿Qué pasa si SmartClinic necesita cambiar mi cita?
Si por alguna situación atribuible a SmartClinic no podemos brindarte el servicio en el horario confirmado, podrás elegir entre:
- Reprogramar tu cita sin ningún costo adicional, conservando el 100% de tu anticipo; o
- Solicitar la devolución íntegra del anticipo pagado, cuando corresponda.
Queremos que las reglas sean claras y equilibradas para ambas partes.
¿Cómo solicito una reprogramación o cancelación?
Puedes hacerlo a través de nuestros canales oficiales de atención.
La modificación deberá considerarse confirmada una vez que SmartClinic haya enviado la confirmación correspondiente.
Para determinar si se cumplió el plazo de 48 horas se tomará como referencia la fecha y hora en que recibamos la solicitud y la fecha y hora de la cita originalmente confirmada.
Importante
Las citas están sujetas a disponibilidad.
El anticipo tiene como finalidad confirmar y reservar un horario específico. Las condiciones de precio, duración y características del servicio serán las informadas al momento de realizar la reserva.
Al confirmar una cita, la persona usuaria reconoce las condiciones de reserva, reprogramación, cancelación y No-Show que le hayan sido puestas a disposición previamente.
Estas disposiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
Responsable: CRESALA SC
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Correo electrónico: contacto@smartclinicmx.com
Sitio web: www.smartclinicmx.com